Como responder as avaliações do seu app na Play Store
A proximidade do seu cliente com sua marca traz com ela uma percepção mais aguçada quando as observações dos seus clientes não são atendidas. As avaliações do app servem para que seu cliente interaja com sua marca, opinando sobre seu negócio a partir da experiência com seu aplicativo. Nesse tutorial ensinaremos como responder as avaliações na Play Store e assim manter a fidelização ativa e sadia com seus clientes.
* Liberaremos acesso a conta do seu app na loja
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1) Verifique a caixa de entrada de seu email se foi recebido o convite para acessar as informações do seu APP.
* Se você já aceitou anteriormente o convite e acessou o painel alguma vez acesse a url https://developer.android.com/distribute/console/ realize o login e pule para o passo 4.
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2) Abra o email e clique no link recebido para aceitar o convite do administrador do APP.
3) Na página que se abriu, leia as informações e aceite os termos do Google Play.
4) Após o aceite dos termos, você será levado para a seguinte tela, onde deverá clicar sobre SEU APP para acessá-lo:
5) No menu presente na lateral esquerda, acesse a seção Notas e avaliações
6) Agora acesse o submenu Avaliações
7) Na lista de comentários disponíveis, cada célula tem um campo "Responder", basta inserir o texto e clicar em "Publicar Resposta"
8) Pronto! Sua resposta já estará visível para todos que acessarem a seção de avaliações e comentários do seu APP na Play Store.
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PS: Você pode visualizar sua nota média de avaliação, a quantidade de avaliações e a quantidade de comentários (resenhas) na parte superior da seção Avaliações (passo 6)
Referências: